Reklamační řád
-
1. Úvodní ustanovení
- Tento Reklamační řád upravuje postup při reklamaci služeb poskytovaných na webu x3fun.net (dále jen „Web") v souladu s ustanovením § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů („ZOS“).
- Tento Reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) v souladu s ustanovením čl. 15 odst. 15.7 VOP.
-
2. Definice
- Spotřebitelem ve smyslu ustanovení § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), je takový uživatel Webu, který zakoupí služby poskytované na Webu, a který zároveň nejedná v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Spotřebitel").
- Podnikatelem ve smyslu ustanovení § 420 a násl. OZ a pro účely vyřízení reklamace je , kontaktní e-mail: info@x3fun.net (dále jen „Poskytovatel").
- Reklamací je takové jednání spotřebitele, které vzhledem ke své povaze a způsobu uplatnění vykazuje rysy vytknutí vady poskytované služby na Webu (dále jen „Reklamace").
-
3. Reklamace
- Spotřebitel, který hodlá uplatnit své právo z vadného plnění (reklamaci) služeb na Webu, tak učiní výhradně prostřednictvím kontaktního formuláře, který je dostupný na https://www.x3fun.net/kontakt/ (dále jen „Kontaktní formulář"), a z nabídky „Druh zprávy“ vybere položku „reklamace nebo stížnost“.
- Vzhledem k množství odbavovaných požadavků a rovněž z technických důvodů nelze za Reklamaci považovat jakékoli jiné způsoby kontaktování Poskytovatele, a to ani prostřednictvím uživatelského účtu.
- Spotřebitel v Kontaktním formuláři specifikuje, v čem konkrétně spatřuje vadné plnění služby, a to včetně doložení snímku obrazovky nebo jiného vizuálního, audiovizuálního či jiného důkazu osvědčujícího tvrzení Spotřebitele.
- S ohledem na bezpečnost uživatelů na Webu a z důvodu prevence před možným zneužitím uživatelského účtu je Spotřebitel povinen při uplatnění Reklamace uvést své celé jméno, kontaktní e-mail a kontaktní telefon.
- Poskytovatel má na vyřízení Reklamace 30 dní od jejího obdržení, přičemž Reklamaci lze s ohledem na zákonnou úpravu vyřídit následovně:
- Poskytovatel Reklamaci zcela uzná a vyhoví požadavku Spotřebitele, nebo
- poskytovatel Reklamaci částečně uzná a částečně vyhoví požadavku Spotřebitele, nebo
- poskytovatel Reklamaci zcela neuzná a její vyřízení zamítne.
- Jednou vyřízenou Reklamaci již nelze uplatňovat opětovně; Poskytovatel si vyhrazuje právo na Reklamaci týkající se shodného předmětu dále nereagovat.
-
4. Podání opravného prostředku
- Spotřebitel, který zásadně není spokojen se způsobem vyřízení Reklamace, má možnost proti rozhodnutí o vyřízení Reklamace podat opravný prostředek provozovateli Webu, a to na e-mailovou adresu info@x3fun.net.
- Ve svém podání Spotřebitel uvede
- číslo reklamace, datum jejího podání a způsobu vyřízení,
- důvod, pro který Spotřebitel nesouhlasí se způsobem vyřízení dané reklamace a
- způsob vyřízení reklamace, který Spotřebitel považuje za přijatelný.
- Na vyřízení opravného prostředku má Poskytovatel 30 dní od jeho podání; rozhodnutí Poskytovatele je konečné.
-
5. Řešení spotřebitelských sporů
- Pro řešení spotřebitelských sporů je dle ustanovení § 20e písm. d) ZOS příslušným subjektem Česká obchodní inspekce.
-
6. Přechodná a závěrečná ustanovení
- Poskytovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád jednostranně měnit.
- Tento Reklamační řád je účinný od 1. května. 2023.
